　　王小姐向消保委投诉称，她是某美容院的老顾客，去年10月份，美容院得知她要于去年11月份结婚的情况后，向她推荐一套价值5700元的美白产品，并承诺在一个月的疗程内，一定能让皮肤变白变透，达到不用打粉底，不用化妆的神奇疗效。王小姐原本较为迟疑，怕达不到美白效果，而美容院称很多客人用了这套产品效果都很好，如果没有效果就全额退款。于是王小姐就买下了这套美白产品，开始了为期1个月的美白疗程。

　　王小姐说，刚开始的十多天里，的确有让皮肤变白变亮的效果，连同事都夸她皮肤变好了。但是在之后的时间里，她发现美白效果不明显了，在一个月的疗程到期后，王小姐向美容院质疑，为什么没有什么美白效果。这时，美容院向王小姐推荐了一套补水产品，表示要搭配这款产品，效果才明显。王小姐原本不愿意再购买，但考虑到自己的婚期将近，希望自己的皮肤到时能以最佳状态呈现，于是又购买了这套产品，这次的购买方式是在该美容院充值5000元获送2000元，费用在充值卡中扣除。

　　在接下来的日子里，王小姐发现自己脸上非但没有很明显的美白效果，反而长了很多痘痘。在经历了五、六次的美容后，王小姐停止了到该美容院的护肤计划。她认为这套产品根本就没有达到原先承诺的效果，因此要求美容院全额退还10700元的美容费用。但商家以消费者本身体质、肤质及使用方法有差异为由，否认该套化妆品的质量问题，拒绝退款，只同意重新护理补救。在多次协商无果的情况下，王小姐于4月22日向消保委投诉。

　　消保委提醒广大消费者：在美容院购买各类化妆品，当商家极力宣传化妆品的各种功效时，消费者不要轻信其口头宣传，可要求商家拿出权威部门的认定报告，以避免为无效消费埋单。同时，消费者要理性消费，选择有产品批号、生产厂家、地址等详细信息的化妆品，并注意挑选适合自己肤质的产品；此外要尽量与美容院签订书面合同，要对相关产品的使用效果及服务内容做出细致约定，明确双方责任。

　　提醒：美白要到正规机构

　　针对王小姐美白不成反长痘的情况，小编咨询了激光美容专家，专家认为，一些美容院为了让求美者达到快速美白的效果，往往鼓励客户把大量铅超标、汞超标的护肤品往脸上抹。

　　实际上，美白是个循序渐进的慢性过程。那些铅汞超标的美白护肤品，虽然的确能利用铅汞抑制络胺酸酶的活性，即抑制黑色素生成，但最初使用时效果显著，用了一段时间后皮肤的天然屏障被破坏，身体也吸收了这些超标重金属，一旦停用，黑色素生成反而会加剧，令皮肤比使用前更黑，严重时还可能引起中毒反应。

　　因此，专家建议有皮肤美白需求的女性，应到有资质的正规整形美容医院去治疗，因为只有这些医院才有实力引进一些技术先进、价值不菲的设备，如像素激光、ST冰激光美白、光子嫩肤等。

（责任编辑:尹泽峰）